案件背景

近年來，由網絡虛假評價帶來的不良消費體驗屢見不鮮，刷單炒信引發廣泛關注。昨（13）日，成都鐵路運輸第一法院成都互聯網法庭公開審理了全省首例網絡刷單炒信公益訴訟案并當庭宣判，支持了原告四川省保護消費者權益委員會（以下簡稱省消委會）的主要訴求。

案件調查

2024年4月，大眾點評平臺運營方某信息咨詢公司向省消委會提供線索函，稱成都天呈快快信息技術有限公司存在組織人員向商家提供非正常消費和刷好評的服務。經調查，成都天呈快快信息技術有限公司作為專業的店鋪網絡運營公司，2021年5月與某皮膚管理中心簽訂《合作協議》，提供所謂的個性化運營服務。協議簽訂后，該公司招募非真實的消費者到某皮膚管理中心體驗消費，然后撰寫文案或評論交由該公司審核，審核無誤后發布在大眾點評平臺某皮膚管理中心店鋪里。其后，某皮膚管理中心將上述非真實消費者花費的10371元和服務費用5000元支付給該公司。2022年4月，成都高新區市場監管局接到舉報后介入調查，認定該公司的行為違反反不正當競爭法，同年8月對其作出責令停止違法行為、罰款50000元的行政處罰。

訴訟過程

2024年4月28日，省消委會針對成都天呈快快信息技術有限公司組織虛假消費評價行為，向成都鐵路運輸第一法院提起民事公益訴訟。昨日，法院經審理認為，被告成都天呈快快信息技術有限公司以招募-消費-評價-返款運營模式，有償組織大量達人或素人在大眾點評等網絡消費評價類平臺虛構消費數據、編造店鋪評價的行為嚴重侵害消費者合法權益，損害社會公共利益，遂判決其以公開賠禮道歉、參加消費領域公益活動的方式承擔相應責任。宣判后，當事雙方均表示理解尊重服從法院判決，不上訴。

案件意義

據悉，此次消費民事公益訴訟是消費者權益保護法實施條例正式施行后省消委會提起的首起公益訴訟。省消委會相關負責人表示，希望廣大企業能從這起案例中汲取教訓，秉持誠信經營理念，營造安全放心優質的數字消費環境。

重慶承業律師事務所在此提醒廣大企業，誠信經營是企業的根本，任何形式的虛假宣傳和刷單炒信行為都將受到法律的嚴懲。我們致力于為客戶提供專業的法律服務，幫助企業規避法律風險，維護合法權益。如需法律咨詢，請隨時聯系重慶承業律師事務所。